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秀山乡“秀小二”全程服务 代办服务一次也不跑

发布时间:2018-10-10 08:28:18来源:秀山乡阅读数:


      “秀小二”全程服务是秀山乡在加快推进“最多跑一次”改革中,协调旅游、村镇、经贸等科室人员,专门着力打造的一支先锋代办团队,主要为新开民宿提供服务。通过与相关部门的协调,实行证照全程代办,实现群众办事“一次也不跑”。“秀小二”服务团队成立党小组,积极探索“党建+最多跑一次”模式,充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,深化党员“比跑、领跑、助跑、联跑”的“四跑模式”,提升群众满意度和服务效能。
        一亮二练三比——党员立足岗位比跑,变“反复跑”为“一次也不跑”。注重发挥“秀小二”党员模范表率作用,带动民宿证照办理提质增效、优化服务。一是亮身份。“秀小二”服务团队的党员服务时佩戴党徽,亮出机关党员身份。开展岗位履职定诺,将涉及民宿证照办理审批流程、材料要求、服务承诺等内容在显眼处“晒”出来,并通过组建微信群等方式进行公告,让有意向新开民宿的群众扫码进群、提前知晓。二是练业务。要求“党员必须是业务骨干、业务骨干吸收为党员”,强化“党员先锋岗”的评定和运用,党员干部带头学习掌握民宿证照办理的流程。三是比实绩。结合党员履职承诺,分类展示和评比党员干部在业务办理中破难攻坚、矛盾化解、宣传引导等方面的实绩。
        党组织结对领跑,变“坐等”为“上门”。探索实施党员干部主动服务模式,将窗口前移,变传统的等候办理为主动办理。实行预约上门联系办理制度,建立新开民宿与“秀小二”服务团队的党员干部一对一结对服务制度,在受理预约后,结对干部为民宿主提供上门服务、定制服务,到群众家中进行政策宣讲、领办代办。
        代办代跑,变“群众跑”为“干部跑”。通过发挥“秀小二”服务团队业务熟悉的优势,开展新开民宿证照代办代跑服务,以“干部跑”代替“群众跑”。一是组队代办。从各科室中筛选出业务熟悉、工作积极性高的党员干部,建立代办员数据库,开展定期轮训。遇群众在微信群留言询问时,由相关科室代办员进行一对一回复,并通过电话回访,提升回复办理满意度。二是先锋约办。实行党员干部志愿约办制度,在微信群和办事大厅公布代办员信息,实行电话、微信约定办理,为预约的办事群众提供“零等候”“一对一”的引导办理服务。三是跟踪帮办。向咨询的群众提供介绍办事流程及需准备的各种材料,由结对干部负责的材料补足和跟踪完成,提升办事效率。
        合力组团联动——部门协作联跑,变“单兵作战”为“整体推进”。以前,申办民宿群众要跑村、乡、市场监管、公安、卫生5个部门单位,现在“秀小二”服务团队发挥协调作用,整合工作力量,联合市场监管、公安、卫生等单位上门联合踏勘、指导检查等方式,让民宿主从“多头跑”变成了“零次跑”,只要提交材料后在家坐等证照即可,大大提升了群众开办民宿的信心。